پاسخ به پرسش های متداول

  • ۱- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

    شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی ترمه سرمه پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .

    جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.

    لطفا در هنگام ثبت سفارش به موارد زیر توجه کنید :

    از رنگ ، مدل ، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.

    دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.

    از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.

    اکنون سفارش شما ثبت شده است !

    پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می گردد. از طریق پروفایل خود، قسمت “سفارشات من” می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.

  • ۲- آیا می توان بدون ثبت‌نام در سایت یا داشتن حساب کاربری ، سفارش خود را ثبت نمایم ؟

    خیر، شما برای ثبت سفارش در ترمه سرمه حتما باید دارای حساب کاربری باشید . برای این کار بر روی قسمت ثبت‌نام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید .

  • ۳- چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از اطلاعات مطمئن شوم؟

    در صفحه هر محصول قسمتی به عنوان اطلاعات محصول وجود دارد. با مطالعه اطلاعات محصول می توانید از جنس، نوع، کیفیت و طرح محصول مطلع شوید.

  • ۴- آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم ؟

    خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با شماره ترمه سرمه تماس بگیرید، ما حتما شما را راهنمایی خواهیم کرد.

  • ۵- چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم ؟

    فروشگاه اینترنتی ترمه سرمه با ارسال پیامک، مرحله به مرحله شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد.

    همچنین می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت ” سفارشات من” از وضعیت آن ها مطلع گردید.

    توجه نمایید که تمام پیامک هایی که از فروشگاه اینترنتی ترمه سرمه دریافت خواهید کرد با شماره ی ترمه سرمه خواهد بود و هرگونه دریافت پیامک از شماره ای دیگر و با عنوان ترمه سرمه تخلف محسوب شده و خواهشمند است در صورت دریافت همچنین پیامی آن را به ایمیل ترمه سرمه اطلاع دهید.

  • ۶- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی  خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟

    بله ، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله ” اطلاعات ارسال” می رسید با انتخاب ” افزودن آدرس جدید” ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن ، کارت شناسایی داشته باشد.

  • ۷- آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟

    شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

  • ۸- آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با شما تماس بگیرم ؟

    خیر ، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت .

  • ۹- آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت نمایم ؟

    خیر ، جهت انجام یک خرید سریع و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز، امکان خرید آنلاین برای شما فراهم شده است که می تواند تجربه خریدی دلچسب و منحصر بفرد را برای شما به ارمغان آورد.

  • ۱۰- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد ، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟

    در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع، از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

  • ۱۱- چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟

    شما میتوانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند . همچنین فروشگاه اینترنتی ترمه سرمه امکان واریز کارت به کارت به شماره کارت‌های اعلام‌شده در وب سایت را به وجود آورده است. برای اطلاعات بیشتر و دقیق‌تر لطفا به صفحه شیوه‌های پرداخت مراجعه کنید.

  • ۱۲- از کدام کارت‌های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می‌توانم استفاده کنم ؟

    شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

  • ۱۳- در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟

    گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

  • ۱۴- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

    زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید به صفحه شیوه های ارسال مراجعه نمایید.

  • ۱۵- آیا می توانم سفارش خود را با مراجعه به فروشگاه اینترنتی ترمه سرمه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

    بله، مشتریانی که قادر و علاقه مند به تحوصل حضوری هستند، می توانند با مراجعه به آدرس فروشگاه ترمه محصولات خود را بصورت حضوری تحویل بگیرند.

  • ۱۶- هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟

    هزینه ارسال سفارش با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل آن و شیوه ارسال متفاوت است که در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می رسد.

  • ۱۷- آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم ؟

    خیر ، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.

    زمان رسیدن ارسال های خارج از تهران با توجه به مکان تحویل سفارش متفاوت می باشد، معمولا پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت طول می کشد تا سفارش بدست شما برسد اما زمان دقیق آن را نمی توان تعیین کرد.

    فروشگاه اینترنتی ترمه سرمه همه تلاش خود را بکار برده است تا بتواند رضایت شما مشتریان عزیز را جلب نماید و سفارشات مطابق خواسته شما به دستتان برسد اما با این وجود به دلایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال و مشکلات ترافیکی ، وعده تحویل کالا راس ساعت معین برای ترمه سرمه مقدور نمی باشد!

  • ۱۸- سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند ؟

    همه سفارش های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، هر روز به نزدیکترین واحد پستی مستقر در محل فروشگاه یا انبار فروشگاه ترمه سرمه تحویل داده می شوند.