آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای ترمه سرمه بوده است و ترمه سرمه در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات ترمه سرمه ۳ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.
– در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- – اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- – در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کیسه و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
- – اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش ترمه سرمه (شماره تلفن ۸۸۳۰۰۲۴۵ – ۰۲۱) اطلاع داده شود.
- – اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۲ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- – در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
- – لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
- – همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- – فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
- – اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- در صورتی که ساکن استان تهران هستید کالا را می توانید بصورت فیزیکی یا پیک به ترمه سرمه ارسال کنید و در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
- از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
اگر مشتری پس از دریافت کالا از آن رضایت نداشته باشد.
- این قضیه شامل گارانتی ۱۰ روز ترمه سرمه می باشد که شما پس از دریافت کالا ۱۰ روز فرصت دارید بدون هیچ قید و شرطی کالای خود را پس بدهید.
اگر بخواهید از گارانتی محصول استفاده کنید.
اگر محصول خریداری شده توسط شما در طول مدت گارانتی مورد شرایط گارانتی قرار گرفت می توانید با تماس با پشتیبانی و ارسال عکس محصول برای پشتیبانی ترمه سرمه در صورت تایید کارشناس از کارت گارانتی خود استفاده نمایید.
با شماره تلفن ۸۸۳۰۰۲۴۵ – (۰۲۱) تماس بگیرید و یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” برای برای ما ارسال کنید تا در اولین فرصت با شما تماس گرفته شود.
